MainBienvenidos al Sistema de Soporte de Grupo Hopsa
Para abrir un nuevo ticket favor llene todos los campos del formulario "Abrir Ticket", si desea ver el estado de un ticket existente, introduzca sus datos en el formulario "CONSULTAR TICKET O DAR SEGUIMIENTO".
Abrir Ticket
| SLA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMATICA | ||||
| Nombre | Descripcion | Tiempos de Respuestas en dias | ||
| CAPACITACION | Solicitud de capacitación o formación de los usuarios en los sistemas de la Empresa Aplica para nuevos usuarios | 15 | ||
| COTIZACION | Cotización de equipos nuevos productos o servicios relacionados al área de Tecnología | 7 | ||
| DAÑO DE RED | Perdida de Comunicación, daño de cableado | 1 | ||
| DESARROLLO EXTERNO | Solicitud de adecuaciones o mejoras en aplicaciones (cambios en pantallas, reportes, botones, formatos, funcionalidad, etc), realizada por el proveedor de la aplicación | 30 | ||
| DESARROLLO INTERNO | Solicitud de adecuaciones o mejoras en aplicaciones (cambios en pantallas, reportes, botones, formatos, funcionalidad, etc), realizada por personal interno de Hopsa | 15 | ||
| INSTALACION | Instalación de Aplicaciones previamente aprobadas | 7 | ||
| MUDANZA | Movimiento o traslado de equipo de posición o de departamento | 2 | ||
| PERMISOS DE ACCESO | Solicitud para cambiar permisos de usuarios, previamente aprobado por el Gerente de Liderazgo correspondiente | 2 | ||
| REPARACION | Solicitud de reparación de equipo | 7 | ||
| SOPORTE EXTERNO | Reporte de error en funcionalidad de aplicaciones o equipos, que requiera ayuda del proveedor para su corrección. | 6 | ||
| SOPORTE INTERNO | Reporte de error en funcionalidad de aplicaciones o equipo, resuelta por personal del Departamento de Tecnología.-- | 1 | ||
| VELOCIDAD DEL SISTEMA | Reportar lentitud en la velocidad del internet o alguno de los sistemas de la Empresa | 1 | ||
